1: 名無しさん@涙目です。(東京都) [SA] 2019/05/18(土) 19:27:11.71 ID:6lYviw910 BE:123322212-PLT(13121)

sssp://img.5ch.net/ico/pc3.gif
「お客様は神様ではありません」。令和の幕開けとともに始まった大型連休中、ネット上では、接客業に関わっているとおぼしき人たちの、そうしたつぶやきが目立っていました。
ほかにも「店員は奴隷ではありません」という声もありました。そんなことを言ったら、「お客様」から怒られてしまうのでは?
でも調べてみると、今、多くの接客に携わる人たちが、客たちから理不尽とも思える要求やクレームを受けているんです。(経済社会情報番組部ディレクター 橋本真帆/ネットワーク報道部記者 木下隆児)

過剰なクレームで精神疾患

「居酒屋で、『自分の靴が見つからない』と腹を立てた客に、朝まで正座をさせられ、靴代も弁償」
「弁当を買った客に、タレが車にこぼれたからと、シートの洗浄代として2万円を要求された」
「女性の従業員の体にしつこく触る客に困り、警察を呼ぶと、逆恨みしてネットで名前を公開された」

これらはすべて、流通・サービスなどに携わる人が加盟する労働組合が実施した、現場へのアンケートに寄せられた回答にあったものです。

回答を寄せた8万人のうち、なんと7割が客からの過剰なクレームに苦しんでいました。
また、こうした行為によって精神疾患になった人は600人近くに上っていたというのです。
「カスタマーハラスメント」(以下、「カスハラ」)と呼ばれるこうした行為。

国も問題視し、対応の基準を示すことが必要だとしていて、決して珍しいケースではないようです。多くの人たちが対応に苦慮している「カスハラ」の実態を調べてみました。

「カスハラ」を受けたという人に話を聞くことができました。

関西のスーパーで働く佐藤さん(仮名)です。ある日、佐藤さんの同僚が、レジでお年寄りの客の会計を手伝っていた時のことです。

「いつまでかかってる、お前ええかげんせえ」

耳を疑うようなことば。佐藤さんが声のする方を見ると、その声の主はレジに並んでいた、一見どこにでもいるような中年女性でした。

するとその女性は「わざと時間をかけているだろう」と激しいけんまくで迫り、その同僚にカゴをぶつけ始めました。
佐藤さんは危険を感じて女性と同僚の間に入ると、矛先は佐藤さんにも向けられました。

全文
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190517/k10011919021000.html





 


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3: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [US] 2019/05/18(土) 19:28:07.42 ID:2XOsW8/d0

神は神様でも疫病神だからな




5: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2019/05/18(土) 19:29:10.62 ID:iOgMfiac0

なんでそんな下手に出るの?
そんなやつ叩き出せばいいじゃん
どうせ大した金使わないんだし




105: 名無しさん@涙目です。(禿) [US] 2019/05/18(土) 20:11:54.07 ID:dP85VyXe0

>>5
自分の店ならそれでいいんだけどな
チェーン店だったりすると後で面倒なことになる




237: 名無しさん@涙目です。(庭) [FR] 2019/05/18(土) 21:20:51.74 ID:KGI/dnyP0

>>105
しらんがな




6: 名無しさん@涙目です。(徳島県) [US] 2019/05/18(土) 19:29:46.16 ID:wPW44J4A0

三波春夫が・・・




65: 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [HR] 2019/05/18(土) 19:56:57.98 ID:IqQJvsh50

>>6
全部これ
本人の意思がどこにあろうが関係ない
誤解だというなら遺族が誤解を解け




84: 名無しさん@涙目です。(庭) [ニダ] 2019/05/18(土) 20:03:53.03 ID:D5C1qFZN0

>>65
全国の接客業をしている奴等に死んで詫びないといけないのはレッツゴー3匹とか言うゴミクズカストリオとその関係者達

このゴミクズカス3匹が言葉の意味を歪めて全国に広めた極悪人

接客業に従事する奴等全ての敵とも言える元凶




90: 名無しさん@涙目です。(catv?) [US] 2019/05/18(土) 20:06:00.82 ID:ipJr6a3G0

>>65
本人はちゃんと説明してるけどな
半端に伝える奴が悪い




138: 名無しさん@涙目です。(茸) [CN] 2019/05/18(土) 20:26:32.59 ID:n7D1X9Tp0

>>90
あとのまつりだわな




139: 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [HR] 2019/05/18(土) 20:27:15.84 ID:IqQJvsh50

>>90
そんな事は知っている
誤解を解く義務が遺族にはあると言っているだけ
その義務を果たさないならこれからも三波春夫が責められ続ける
三波がその言葉を流行らせたのは事実なのだから




143: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2019/05/18(土) 20:27:55.00 ID:whHRQvxR0

>>139
おまえ、クレーマー体質だな




8: 名無しさん@涙目です。(新潟県) [ニダ] 2019/05/18(土) 19:30:23.83 ID:T3qIiayI0

お客「お客様は神様だろ!」
店員「神様、お願いがあります。」
お客「なんだ、聞いてやろう」
店員「帰ってください。」




233: 名無しさん@涙目です。(宮城県) [AU] 2019/05/18(土) 21:17:33.29 ID:fh9WxyBa0

>>8
いいね!




9: 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [BR] 2019/05/18(土) 19:31:32.56 ID:bhigv3w10

迷惑な時点で「お客さま」じゃないからね




10: 名無しさん@涙目です。(茸) [US] 2019/05/18(土) 19:32:45.36 ID:VJP4f1q30

神様なら自分で何とか出来るよな?




11: 名無しさん@涙目です。(北海道) [JP] 2019/05/18(土) 19:33:33.21 ID:cBTPAgEl0

嫌なら来なくて良いって言えよ
そんな遠回しな言い方しなくても
まあ、来なくて良い言われたら行かないけどなw




12: 名無しさん@涙目です。(福岡県) [US] 2019/05/18(土) 19:35:11.93 ID:Wo/h4uQ90

俺、サービス業だったから分かる
この根本的な原因は店の組織が客を叱れないからだ
ぶっちゃけ店員個人は幾らでも反論出来るが組織や上司が穏便に済ませようと躾けるんでこうなる




33: 名無しさん@涙目です。(茸) [US] 2019/05/18(土) 19:42:25.88 ID:CokIngtg0

>>12
これあるよな
会社がでかくなりゃなるほど事なかれ主義になる
追っ払う線引きが出来ず言われるままとりあえず謝っとけってなってつけあがらせる




126: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [ニダ] 2019/05/18(土) 20:21:45.54 ID:aTwZzjjs0

>>12
会社が事なかれ主義すぎる
私が働いてるところなんて近所の団地に駐車場扱いされてるよ
出勤すると開店前なのに2割くらい駐車場埋まってる




13: 名無しさん@涙目です。(バーレーン) [US] 2019/05/18(土) 19:35:26.96 ID:hWOalym40

売ってくれる人が居るから買う人が居る
買ってくれる人が居るから売る人が居る

両者WIN-WINな関係性なのにな
偉そうにする奴頭おかしい




14: 名無しさん@涙目です。(catv?) [US] 2019/05/18(土) 19:35:31.06 ID:UK4efA+N0

なんで若いやつが三波春夫の言ったことなんて知ってるのか




15: 名無しさん@涙目です。(庭) [NL] 2019/05/18(土) 19:35:34.51 ID:Xn6GzLsI0

よし、法律を作ろう




18: 名無しさん@涙目です。(岡山県) [ニダ] 2019/05/18(土) 19:37:46.65 ID:JtKh48D40

>>15
もうある

経営者がビビリなのか現場が事なかれ主義なのか実行しないだけ
わりをくうのはいつも末端のバイト
そらみんなすぐ辞めるよ




16: 名無しさん@涙目です。(新潟県) [ニダ] 2019/05/18(土) 19:36:54.77 ID:T3qIiayI0

お客「おれは客だぞ?お客様は神様だろ??」
店員「お客様の周りのお客様も神様ですか?」
お客「そうだよ神様だよ」
店員「では他の神様のご迷惑になりますのでお帰りください」




69: 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [HR] 2019/05/18(土) 19:58:33.57 ID:IqQJvsh50

>>16
そういう馬鹿なこと言ってたら駄目だ
> お客「おれは客だぞ?お客様は神様だろ??」
> 店員「いや違うよ」
これでおk




79: 名無しさん@涙目です。(庭) [CZ] 2019/05/18(土) 20:01:57.66 ID:FNgrBuJw0

>>69
自分で客は神とか言い出す奴いたら
天国に帰れ
二度と地上に堕ちて来るなよって思う




17: 名無しさん@涙目です。(鹿児島県) [RU] 2019/05/18(土) 19:37:09.58 ID:HQqriffu0

いや、流石に言い返せよ




19: 名無しさん@涙目です。(catv?) [US] 2019/05/18(土) 19:37:54.47 ID:UIO+bl5F0

神は死んだ!!

この世の悪を見よ!!
悪がはびこり悪の天下だ!!
神が死んだ証拠だ!!

神は死んだのだ!!




21: 名無しさん@涙目です。(catv?) [CA] 2019/05/18(土) 19:38:44.67 ID:ko5rP4Xa0

三波春夫も紛らわしいことをいったもんだよな
ある意味ブラック企業を生み出した原因のひとつだ




22: 名無しさん@涙目です。(神奈川県) [CN] 2019/05/18(土) 19:39:00.12 ID:UStcO2+90

神にも格がある




23: 名無しさん@涙目です。(catv?) [SE] 2019/05/18(土) 19:39:15.49 ID:nOcBRocY0

この件ここでもさんざっぱら言われてはいるけど
お店側が言うから意味を持つのであって
客側が言うんじゃダサすぎる
という認識ができないとどうにもなあというとこありますね




24: 名無しさん@涙目です。(千葉県) [US] 2019/05/18(土) 19:39:33.92 ID:QQFEiwM90

> その同僚にカゴをぶつけ始めました。

普通に傷害じゃないのか




25: 名無しさん@涙目です。(新疆ウイグル自治区) [GB] 2019/05/18(土) 19:39:35.67 ID:+AvfDOu60

まあ客に不快な思いをさせる塩対応にも何度か出くわしてるんでバランスだな。




26: 名無しさん@涙目です。(高知県) [ニダ] 2019/05/18(土) 19:40:02.40 ID:TcyymQSR0

神=気まぐれ
って意味だよ




27: 名無しさん@涙目です。(庭) [ヌコ] 2019/05/18(土) 19:40:15.49 ID:3+foBxqN0

もうこれからは普通に警察呼ぼうよ、キチガイも店員より警察と戦う方が燃えるやろ




127: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2019/05/18(土) 20:22:12.81 ID:Fu2odH850

>>27
110で警察官臨場が一番なのでおk
対象者は氏名、生年月日外、根掘り葉掘り聴取される
この手のクレーマーは何でそんなこと答えねぇといけないんだ!?って警官に食って掛かって公妨とか割とよくある




196: 名無しさん@涙目です。(空) [ニダ] 2019/05/18(土) 20:57:39.16 ID:seoYRGo20

>>127
匿名だから強気に出てるって事はあるよね。裏を返せば、名前を晒して入れられたクレームは結構ヤバいw




29: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [ニダ] 2019/05/18(土) 19:41:31.58 ID:xwn9eQQC0

サービス業は生真面目な根が優しいひとでストレス解放上手くやれないならやるべきじゃないってのが顕著になる アホウな客層だと特に




30: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [JP] 2019/05/18(土) 19:42:04.92 ID:4UVYtKYr0

婆「私らがのってやってるからあんたらの仕事がある」
 「あんたらはサービス業だから降りていく客一人一人にいってらっしゃいま
せ、ありがとうございましたって言わなあかん」
最近は乗合バスの客もこんなん」




48: 名無しさん@涙目です。(catv?) [SE] 2019/05/18(土) 19:49:36.27 ID:nOcBRocY0

>>30
バス会社があって運転する人や整備する人や運行管理する人らがいてバスが走ってるから
手前はそのバスに乗って(楽に)移動することができる
って認識はないんだろうなあ
カネ払ってるにしても敬老パスにしてもなんかこの ……

敬意は受けるためだけのものに非ずってなあ……




61: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [JP] 2019/05/18(土) 19:55:48.89 ID:4UVYtKYr0

>>48
うちは乗合バスでも高いところは800円とかある、おかしなクレーム入れる奴は払う金なんて2〜300円てとこ。

相手してて気づくのはそういう奴はだいたい威張りたくておかしなこと
言うみたい。カスみたいな人生なんだろうね




31: 名無しさん@涙目です。(神奈川県) [CA] 2019/05/18(土) 19:42:19.49 ID:f4iG9H6c0

神様の中には疫病神や貧乏神もいるからね




103: 名無しさん@涙目です。(dion軍) [CN] 2019/05/18(土) 20:11:26.53 ID:c4rYqE940

良くみんな従うよな
俺だったら敬語で徹底的にやり返す
ラチがあかないようなら即警察呼ぶが




121: 名無しさん@涙目です。(庭) [ニダ] 2019/05/18(土) 20:20:08.41 ID:D5C1qFZN0

>>103
事勿れ主義の馬鹿と自分の意志に欠けているカスが理不尽クレーマーに屈するんだよ

俺は理不尽クレーマーなんか徹底的に抗戦するスタイルだからフリーター時代に接客業を3回クビになった




172: 名無しさん@涙目です。(dion軍) [CN] 2019/05/18(土) 20:45:41.98 ID:c4rYqE940

>>121
なるほどな
こちらが正当に抗戦しても上から怒られるわけか
接客の世界も理不尽だな




182: 名無しさん@涙目です。(庭) [ニダ] 2019/05/18(土) 20:49:37.04 ID:D5C1qFZN0

>>172
チェーン店で働くと「現場VS本部」みたいなのを多かれ少なかれ誰でも経験していると思う




188: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [RU] 2019/05/18(土) 20:52:28.44 ID:vjPw8SFo0

>>182
コンビニ板でバイト君たちが書き込んでるの読んでると
本当の敵は客じゃなくて本部社員みたいなの多いんだよな




108: 名無しさん@涙目です。(新潟県) [ニダ] 2019/05/18(土) 20:12:44.72 ID:T3qIiayI0

お客「お客様は神様だろ!」
店員「神対応できる人探しますね」




110: 名無しさん@涙目です。(家) [CO] 2019/05/18(土) 20:13:14.16 ID:dlgCcqP60

客として下手に出てると見下す店員も最近は増えてきてるけどな
どっちが上とかじゃなく客と店員、人として対等がいいんじゃね




112: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [ニダ] 2019/05/18(土) 20:13:54.59 ID:jeQc/EgK0

お客様は神様ではなく王様だって
ドラマであったよな
首を刎ねられた王様もいるってやつ






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